Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

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abakus
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Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Sa 22. Feb 2014, 13:48

Folgendes Problem:

Beim löschen von Dateien etc. mit der rechten Maustaste Sicher löschen
kommt die Fehlermeldung:

O&O Safe Erase funktioniert nicht mehr

Das Programm wird aufgrund eines Problem nicht richtig ausgeführt.
Das Programm wird geschlossen und Sie werden benachrichtigt, wenn
eine Lösung verfügbar ist.

Kennt das jemand unter Win 7 habe ich keine Probleme !

Vielen Dank !

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Mathias (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Mathias (O&O) » Mo 24. Feb 2014, 11:52

Hallo abakus,

da sich das bei Ihnen auftretende Problem intern bisher nicht nachstellen ließ benötigen wir weitere Informationen.
1) Tritt dieser Fehler nur auf wenn Sie O&O SafeErase 7 per Kontextmenü (rechter Maustaste) starten, oder auch wenn Sie es normal starten?
2) Bitte aktivieren Sie die Protokollierung in O&O SafeErase 7. Laden Sie den Anhang herunter und entpacken die Datei. Machen Sie nacheinander einen Doppelklick auf die beiden REG-Dateien und bestätigen die Nachfrage um den Inhalt in die Windows Registry zu importieren.

Öffnen Sie dann O&O SafeErase 7 per Kontextmenü (rechter Maustaste). Wenn das Problem erneut auftritt senden Sie uns bitte die Logdateien zu. Sie finden diese hier:

%USERPROFILE%\AppData\Local\O&O\O&O SafeErase\7


Mit freundlichen Gruß
Mathias (O&O)
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abakus
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Di 25. Feb 2014, 23:30

Hallo Vielen Dank für die Hilfe,

Zu 1: Ja der Fehler tritt nur bei Kontextmenü (rechter Maustaste), beim normal Start nicht.
Zu 2: Wie aktiviere ich die Protokollierung in O&O SafeErase 7 ??? Doppelklick auf die beiden REG-Dateien
hat auch nicht geholfen.

MfG
ABAKUS

abakus
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » So 2. Mär 2014, 19:28

Hat den keiner eine Idee !
Nicht mal der Mathias von O&O

Schade !

abakus
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Di 11. Mär 2014, 19:31

Servicewüste Deutschland König Kunde ist tot !

Gibt es hier wirklich keine Hilfe, wenn´s so ist, ist es Schade.
Seit knapp 14-Tagen keine Antwort von O&O Mathias !

MfG
ABAKUS

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Brigitte (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Brigitte (O&O) » Mi 12. Mär 2014, 11:35

Hallo Abakus,

ohne die Logdateien können wir leider nicht weiterhelfen. Falls es Probleme mit der Aktivierung des Logging gibt, beschreiben Sie diese bitte so ausführlich wie möglich. Normalerweise wird das Logging durch Doppelklick auf die REG-Datei(en) aktiviert.
Brigitte (O&O)

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Mathias (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Mathias (O&O) » Mi 12. Mär 2014, 13:59

Hallo abakus,

es tut mir leid, das ich mich nicht gemeldet habe, irgendwie wurde ich nicht benachrichtigt das Sie geantwortet hatten.

Wie Brigitte (O&O) schon erwähnt hat, benötigen wir die Logdateien um den Fehler lokalisieren zu können.
Mit dem importieren der REG-Dateien sollte die Protokollierung aktiviert worden sein.

Liegen nun keine Dateien im oben erwähnten Ordner oder was ist genaue Problem?

Mit freundlichen Gruß
Mathias (O&O)

xdask
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von xdask » Mi 26. Mär 2014, 17:37

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem unter 8.1 allerdings erst seit dem letzten Update. Allerdings unter Version 6.

Wie kann ich dort das Protokoll aktivieren und wo soll ich diese dann hin senden?

mfg

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Mathias (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Mathias (O&O) » Mi 26. Mär 2014, 19:11

Hallo xdask,

laden Sie den Anhang herunter und entpacken die Datei. Machen Sie nacheinander einen Doppelklick auf die beiden REG-Dateien und bestätigen die Nachfrage um den Inhalt in die Windows Registry zu importieren.

Nun probieren Sie den Fehler nachzustellen und senden uns anschließend die Logs aus dem Ordner
%USERPROFILE%\AppData\Local\O&O\O&O SafeErase\6
an support@oo-software.com zusammen mit einer Fehlerbeschreibung.

Mit freundlichen Gruß
Mathias (O&O)
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OOSE6_Log_all.zip
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abakus
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Sa 5. Apr 2014, 13:37

Hallo Mathias u. Brigitte,

vielen dank für eure Hilfe.

Leider konnte ich nicht früher Antworten weil ich viel unterwegs war und keine
Zeit für den Rechner hatte.

Das Problem besteht nach wie vor immer noch.

Habe jetzt die Log Dateien gefunden (hoffe es ich das Richtige)
Dateianhänge
OODI.log
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Brigitte (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Brigitte (O&O) » Mo 7. Apr 2014, 12:30

Halllo Abakus,

bitte laden Sie die noch fehlende Log-Datei mit Datum im Namen aus dem Ordner %USERPROFILE%\AppData\Local\O&O\O&O SafeErase\7 hoch.
Brigitte (O&O)

abakus
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Di 8. Apr 2014, 20:45

Hallo Brigitte!

Danke für die Schnelle Hilfe

Hier die Log-Datei mit Datum

MfG
ABAKUS

04/08/2014 21:37:24 Aud : init
04/08/2014 21:37:24 Aud : StartParameter start
04/08/2014 21:37:24 Aud : /SILENT
04/08/2014 21:37:24 Aud : /SHMEMARG
04/08/2014 21:37:24 Aud : StartParameter end
04/08/2014 21:37:24 Aud : ProgramInitAndShutdown.InitProgram start
04/08/2014 21:37:24 Aud Main: init resources
04/08/2014 21:37:24 Aud Main: init command line args
04/08/2014 21:37:24 Aud Main: show splash
04/08/2014 21:37:25 Aud InitProgram: start Timer
04/08/2014 21:37:25 Aud Main: init eal
04/08/2014 21:37:25 Aud Main: init culture
04/08/2014 21:37:25 Aud Main: check registration
04/08/2014 21:37:25 Aud InitProgram: start CheckRegistration
04/08/2014 21:37:25 Aud MyTimerCallback: Stop Timer
04/08/2014 21:37:25 Aud InitProgram: CheckRegistration successfully.
04/08/2014 21:37:36 Aud : init
04/08/2014 21:37:36 Aud : StartParameter start
04/08/2014 21:37:36 Aud : /SILENT
04/08/2014 21:37:36 Aud : /SHMEMARG
04/08/2014 21:37:36 Aud : StartParameter end
04/08/2014 21:37:36 Aud : ProgramInitAndShutdown.InitProgram start
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: init resources
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: init command line args
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: show splash
04/08/2014 21:37:36 Aud InitProgram: start Timer
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: init eal
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: init culture
04/08/2014 21:37:36 Aud Main: check registration
04/08/2014 21:37:36 Aud InitProgram: start CheckRegistration
04/08/2014 21:37:36 Aud MyTimerCallback: Stop Timer
04/08/2014 21:37:36 Aud InitProgram: CheckRegistration successfully.

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Brigitte (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Brigitte (O&O) » Mo 14. Apr 2014, 13:36

Hallo Abakus,

wir haben für Sie eine Version erstellt, die ein verbessertes & umfangreicheres Logging ermöglicht. Bitte laden Sie sich die Installationsdatei hier herunter:

32bit
=====
http://www3.oo-software.com/support/pro ... _0_175.exe

64bit
=====
http://www3.oo-software.com/support/pro ... _0_175.exe

Laden Sie die beiden aktuellen Logdateien bitte hier hoch oder senden diese an den technischen Support mit Verweis auf Ihren Forenbeitrag:

support@oo-software.com
Brigitte (O&O)

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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » Mo 14. Apr 2014, 18:48

Hallo Brigitte,

Danke für deinen Einsatz !

Hier die beiden dateien

MfG
ABAKUS
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OOSE_DI_Engine.log
(23.11 KiB) 191-mal heruntergeladen
2014-04-14.log
(6.09 KiB) 195-mal heruntergeladen

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Brigitte (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Brigitte (O&O) » Do 17. Apr 2014, 15:35

Hallo Abakus,

aufgrund der Logs konnten wir erkennen daß der Absturz an einer bestimmten Stelle auftritt. Um genauere Informationen zu erhalten wäre es gut wenn Sie zum Zeitpunkt des Fehlers das Abbild (Dump) des Prozesses speichern könnten:

Öffnen Sie dafür den Windows Taskmanager und klicken auf den Tab "Details". Wenn das Problem auftritt klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Prozeß "oose.exe" und wählen "Abbilddatei erstellen". Laden Sie den Dump bitte gezippt hier hoch, falls die Größe dies zulässt. Alternativ kann ich Ihnen auch die Zugangsdaten zu unserem FTP-Server per PM geben.
Brigitte (O&O)

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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von abakus » So 20. Apr 2014, 22:18

Hallo Brigitte,

scheint wohl groß zu sein.
Kannst du mir Zugangsdaten zum FTP-Server senden.

Danke !
ABAKUS

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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Brigitte (O&O) » Fr 9. Mai 2014, 09:27

Hallo Abakus,

leider gibt der Dump keinen genauen Aufschluß darüber wodurch der Absturz ausgelöst wird. Wir haben zwischenzeitlich versucht das Problem nachzustellen, leider erfolglos, es tritt kein Absturz auf. Möglicherweise hängt das Problem mit einer anderen installierten Software bzw. einem Treiber zusammen. Es wäre daher hilfreich wenn Sie Ihre Systeminformationen hier hochladen würden, bzw. uns per Mail an support@oo-software.com zusenden könnten:

viewtopic.php?f=65&t=587
Brigitte (O&O)

kunibald
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von kunibald » Sa 2. Aug 2014, 09:39

Hallo Abakus,
ich habe ein ähnliches Problem.
Über das Kontextmenü des Explorers habe ich Probleme mit den Verschiebe/Löschvorgängen, d.h. erst nach geraumer Zeit (3-4 Minuten), kommt es zum eigentlichen Verschiebevorgang!!
Zudem erfolgte heute die Fehlermeldung "ApphangB1" von Windows 8.1 64 Bit mit dem Text "das Programm kann nicht mit dem Explorer kommunizieren"!!
Mein Arbeitsvorgang zum Verschieben:
1. Rechtsklick mit ziehen auf den neuen Ordner
2. Menübild erscheint, danach „sicher verschieben auswählen“
3. Es öffnet sich die O&0-Begrüßungsseite - dann tut sich lange nichts!!
4. Die Begrüßungsseite bleibt dann ca. 3-4 Minuten stehen (egal ob kleine oder große Datei verschoben werden soll;)
5. erst dann erscheint das eigentliche Menü zur Ausführung der Aktion

Ich stehe mit dem Support in Verbindung, auch ich habe meine Logdateien übersandt.. Bisher leider ohne Ergebnis
Mir drängt sich der Verdacht auf, dass etwas mit der Kommunikation O&OSafeerase/Win8.1 64 Bit nicht stimmt, da ich mit anderen Programmen die über das Kontextmenü auf den Explorer zugreifen, keinerlei Probleme habe.

Gruß
Kunibald

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Mathias (O&O)
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von Mathias (O&O) » Mo 4. Aug 2014, 08:31

Hallo kunibald,

wir arbeiten gerade an einer neuen Version für speziell für das Problem.
Durch diese neue Version wird das Problem zwar erstmal nicht gelöst werden, aber hoffentlich werden wir einen besseren Einblick gewinnen wodurch es uns dann möglich ist das Problem zulösen.

P.S.: In den letzten Logs konnten wir leider nur sehen das das auslesen der Platten-Konfiguration sehr lange (ca. 3 Minuten) dauert.

MfG
Mathias (O&O)

xiaonvren
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von xiaonvren » Fr 26. Sep 2014, 11:18

Hat den keiner eine Idee !






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kunibald
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Re: Habe Probleme mit Safe Erase 7 unter Win 8.1

Beitrag von kunibald » Fr 26. Sep 2014, 15:21

Hallo Leute,
leider kann ich nur mitteilen, dass sich bisher nichts geändert hat.
Das Problem ist, dass es weiterhin viel zu lange dauert, bis das Programm die
Festplattenlaufwerke mit den Volumens ausliest. Erst danach kann das sichere Löschen
beginnen.

Ich hatte bisher mehrere modifizierte Setup-Dateien erhalten,
allerdings ohne durchschlagenden Erfolg.

Ich gehe davon aus, dass die O&O-Entwicklung momentan das Problem
nicht lösen kann bzw. noch einige Zeit zur Entwicklung benötigt.
Es bleibt uns also nur übrig, auf eine neue Version bzw. Update zu hoffen!!

Gruß
Kunibald

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